物业目标责任书

物业目标责任书15篇

在快速变化和不断变革的今天，越来越多人会去使用责任书，责任书是在自己的岗位上分内应做的事，没有做好自己的工作应当承担不利后果的文书。拟起责任书来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的物业目标责任书，希望对大家有所帮助。

为确保公司(以下简称公司)计划目标得以实现，经公司总经理与目标责任人(片区负责人或项目负责人)共同商讨，已确定年度片区(项目)管理责任目标及考评奖励，并由总经理、分管副总与目标责任人(片区负责人或项目负责人)共同签署确认。

一、责任目标

(一)管理目标：

1、全年公司的各项制度建设与执行率100%。

2、在三个月内建立健全片区(项目)标准化台账资料，并形成常态化。

3、全年片区(项目)品质(安全、卫生、服务等)自检次数每月不少于两次，公司品质抽检达标率不低于90%。

4、每季度片区(项目)负责人组织员工培训次数不少于一次，培训覆盖率100%。

5、全年无消防安全、交通安全、财产损失、人员伤亡等管理责任事故，无重大纠纷、重大治安案件，无群体性上访事件。

6、全年无因管理失职或工作失误引发的劳动纠纷或劳动赔偿事件。

7、全年客户投诉处理及时率100%，无客户重复投诉现象，无职责范围内矛盾上交现象。

(二)服务目标：客户满意率90%及以上(客服中心每两个月进行一次客户评价意见征求)。

(三)经营目标：

1、全年片区(项目)日常费用控制在预算指标内。

2、全年不发生因管理失职或工作失误引发的服务费用欠收现象。

3、合同期满不发生因管理失职或工作失误引发的项目丢失(未能续签合同)现象。

二、责任人(片区负责人或项目负责人)的权力

为保证上述责任目标的实现，公司实行值班总经理负责制、分管副总责任制及项目负责人责任制的管理模式，责任人(片区负责人或项目负责人)的具体权力如下：

1、人事管理权：

(1)对责任片区(项目)各级员工的任免权、奖罚权、解聘权。

(2)编制范围内员工招聘录用的决定权。

(4)薪资标准范围内的调薪调整决定权。

2、财务管理权：片区(项目)预算范围内的费用支出申请权及借款申请权。

3、管理决策权：

(1)主持责任片区(项目)的各项日常经营管理工作。

(2)组织实施责任片区(项目)的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序及相关管理制度。

(3)主持责任片区(项目)的各类工作会议及培训演练。

(4)负责与业主单位的工作对接、沟通及协调。

(5)负责与公司各职能部门的工作对接、沟通及协调。

(6)负责突发事件的上报和应急处理工作。

4、审请支持权：

(1)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请分管副总、人力资源部、培训品质部、客服中心等的支持。

(2)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请修改项目的组织架构和人员定编。

(3)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请修改项目员工的薪资标准。

(4)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请客户关系维护资金。

三、责任人(片区负责人或项目负责人)的义务

1、接受分管副总的直接领导(有片区经理的接受片区经理的直接领导，项目副职及主管接受项目负责人的直接领导)，接受值班总经理及公司总经理的统一管理，接受公司职能部门的检查、指导和监督。

2、依据片区(项目)的经营管理工作进展情况向分管副总作工作汇报(有片区经理的向片区经理作工作汇报，项目副职及主管向项目负责人作工作汇报)。

3、日常经营管理工作遵守国家相关法律法规。

4、落实并执行公司各项规章制度。

5、拟定工作计划并逐项落实，确保责任目标的逐步实现。

6、主动协调相关职能部门开展工作。

7、在完成本职工作的前提下，积极配合、支持其它项目的工作。

8、积极响应并配合公司企业文化建设。

9、积极为公司培养及挖掘各类人才。

10、积极配合分管副总(有片区经理的积极配合片区经理，项目副职及主管积极配合项目负责人)完成其它专项工作。

四、分管副总的权力

1、有对分管片区(项目)运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)检查、指导和监督的权力。

2、有对目标责任人(片区负责人或项目负责人)的任免权、解聘权、调配权(提前报总经办会议讨论)。

3、有要求责任人(片区负责人或项目负责人)出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

4、有对目标责任人(片区负责人或项目负责人)绩效考评的权利。

5、有对专项事件进行调查的权利。

五、分管副总的义务

1、为分管片区(项目)及时提供合适的管理支持。

2、为分管片区(项目)及时提供合适的信息支持。

3、为分管片区(项目)及时提供合适的资金支持。

4、为分管片区(项目)及时提供合适的人力支持。

六、责任目标的检查与绩效考核

1、检查方式及流程：

(1)由人力资源部组织公司管理人员定期对片区(项目)进行联合品质检查，检查结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。

(2)由人力资源部不定期对片区(项目)进行品质抽查，抽查结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。

(3)由分管副总不定期对片区(项目)进行品质抽查，抽查结果汇总后分别报送值班总经理、客服中心及人力资源部，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。

(4)由客服中心定期对片区(项目)客户进行回访，回访结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及人力资源部，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。

2、绩效考核方式及流程：

(1)绩效考核按月进行，每年年终进行绩效面谈并进行年终考核，年终考核以月度 ……此处隐藏20261个字……>

2、质量管理标准化体系建设（5%）积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。

xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。

重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。

二、现场考核指标的分布和权重(90%)

现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90，共计480个考核点,包括：

1、体系（12.0%）

（1）文件的结构和完整性；

（2）内部审核与日常检查；

（3）管理评审与质量目标实现；

（4）质量培训。

2、客服（12.0%）

（1）客户满意度调查；

（2）客户投诉处理；

（3）客户管理；

（4）社区文化与客户沟通；

（5）态度和礼仪。

3、工程（38.0%）

（1）电梯运行和维修保养；

（2）消防系统运行和维修保养；

（3）供配电系统运行和维修保养；

（4）给排水系统运行和维修保养；

（5）暖通系统运行和维修保养；

（6）弱电系统运行和维修保养；

（7）公共设施管理；

（8）装修管理；

（9）维修服务；

（10）机房管理；

（11）其他。

4、环境（18.0%）

（1）绿化；

（2）保洁；

（3）消杀；

（4）游泳池；

三、品质管理指标的评分

品质管理指标标准分得分＝重点工作考核指标标准分得分＋现场考核指标标准分得分

品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。

四、其他事项

1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30％，管理指标占70％。具体考核按《深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）》执行；

2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；

3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；

4、责任书有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日；

5、本“目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。

甲方：深圳xx物业管理有限公司乙方：xx管理中心

签字（章）： xxxx签字（章）：xxxx

日期：xxxx年4月25日

　　日期：xxxx年4月25日

经公司考核人与被考核部门责任人充分协商，确定了工程部20xx年度目标责任；要求目标责任人全力完成好本职工作之外，还应同时确保以下目标任务的达成。本责任书一经签订，双方应当共同遵守。

一、考核时间

自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。

二、考核目标（100分）

（一）管理目标（40分）。

1、全年不发生重大安全责任事故，无治安及消防事件发生、应急管理有序（5分）。

2、物业设施设备的使用完好率98%以上（3分）。

3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好（3分）。

4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团队凝聚力、主人翁精神、创新精神（3分）。

5、员工统一着装，仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制（4分）。

6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉，参加有利于公司的社会活动或代表公司参加与行业相关的学习交流活动等（3分）。

7、与各项工程单位办理接管移交，手续清楚、资料齐全（3分）。

8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥（3分）。

9、项目机构、人员编制计划优化调整，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见（3分）。

10、员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度进行处惩，报公司审核备案（2分）。

11、严格按照省市物业管理服务标准对项目客户提供相应的物业管理服务（2分）。

12、项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议（3分）。

13、接受开发公司委托维修物业的义务，以及开发公司委托项目物业做的其它性工作（3分）。

（二）经营目标（20分）。

1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全，没有漏收少收费用，应收费率达100%，应收账款收缴率100%以上（10分）

2、往来账目清晰，台账完好（2分）。

3、节能降耗、节支增收管控有序、成本控制见成效（5分）。

4、各项物资、易耗品管理台账清晰、有出入库登记（3分）。

5．物业经营年收入为_______元。

（三）服务目标（30分）。

1、客户对物业服务的满意度达98%以上（5分）。

2、客户投诉处理率100%（4分）。

3、积极配合集团公司各项接待及临时性工作任务（3分）。

4、建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录（3分）。

5、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物、做到垃圾日产日、定期进行卫生消杀和灭四害（3分）。

6、加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难，做到投诉处理有结果，有记录和回访（3分）。

7、增强服务意识，增进与客户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集客户意见，全年客户无重大投诉，客户满意率98%以上（3分）。

8、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善（3分）。

9、对园区绿化定期进行养护，修剪、施肥、浇水、除草、防虫防病等工作（3分）。

（三）其它工作（10分）。

1、确保按时，保质保量的完成预定目标任务（4分）。

2、廉洁自律，不对客户吃、拿、卡、要，严格遵守国家的法律法规和集团公司的各项规章制度，杜绝各类职务犯罪行为；负有包括所带班子成员的监督管理职责。（6分）。

责任人已阅读、了解并同意该目标责任书规定，自愿与公司签订《目标责任书》，如考核时间结束时未达到以上目标，同意按照《感知物联网（成都）有限公司绩效考核管理办法》有关规定处理。

本责任书一式两份，公司和责任人各持一份。

责任人：__________

_____年____月____日